カスタマージャーニーマップとは、カスタマー（顧客）の行動をジャーニー（旅）に見立てたフレームワークです。顧客が製品やサービスを利用する際の全体的な経験を視覚的に表現するツールです。購買から利用、サポートまでの各ステージでの感情や行動をマップにすることで、企業が顧客の視点を理解し、エクスペリエンスを改善するのに役立ちます。このマップは顧客のニーズや期待に基づき、戦略や改善点の発見に寄与します。
customer journey map
A customer journey map is a framework that views customer behavior as a journey. A tool that visually represents a customer’s overall experience with a product or service. By mapping emotions and behaviors at each stage from purchase to usage to support, we help businesses understand the customer perspective and improve the experience. This map helps identify strategies and improvements based on customer needs and expectations.