クロスセルは、顧客に対して関連する別の製品やサービスを提案する販売手法です。クロスセルを行うことで顧客単価の向上が可能となります。また、顧客に対してはニーズに合致した商品を提案することで、顧客満足度を高めることが可能で、さらに顧客とコミュニケーションを取る機会が増えることで、顧客との関係性を強化することができます。一方、押し売りや、顧客のニーズに合致していない商品を提案すると、顧客の信頼を損ねる可能性があります。
cross sell
Cross-selling is a sales technique in which a customer is offered another related product or service. By cross-selling, you can increase the cost per customer. In addition, by proposing products that match customers’ needs, it is possible to increase customer satisfaction, and by increasing opportunities to communicate with customers, it is possible to strengthen relationships with customers. can. On the other hand, pushing sales or proposing products that do not meet customer needs can undermine customer trust.