ULSSAS（Unawareness, Listening, Sympathy, Sharing, Action, Spread）は、デジタル時代における消費者行動モデルの一つで、消費者が製品やサービスに出会い、購買し、その体験を他者に広めるまでのプロセスを6つの段階で示します。このモデルは、特にソーシャルメディアやオンラインコミュニティの影響力を重視しています。 1. Unawareness（無認知）: 消費者は製品を知らない状態。企業は広告で認知を促します。 2. Listening（傾聴）: 消費者はソーシャルメディアやレビューで情報を収集します。企業は信頼性の高い情報を提供します。 3. Sympathy（共感）: 消費者が製品に共感し、ブランドの価値観に共鳴します。企業は心に響くメッセージを発信します。 4. Sharing（共有）: 消費者が情報を共有し、他者に影響を与えます。企業は共有を促進する仕組みを提供します。 5. Action（行動）: 他の消費者が共有された情報を見て購買行動を起こします。企業は購入手続きを簡素化し、特典を提供します。 6. Spread（拡散）: 購入者が体験をさらに共有し、口コミが広がります。企業は優れたカスタマーサービスを提供します。 ULSSASモデルは、ソーシャルメディアを活用して消費者エンゲージメントを高め、ブランド認知度とロイヤルティを向上させるためのフレームワークです。
ULSSAS
ULSSAS (Unawareness, Listening, Sympathy, Sharing, Action, Spread) is one of the consumer behavior models in the digital age, and is the process by which consumers encounter a product or service, purchase it, and spread that experience to others. is shown in six stages. This model places particular emphasis on the influence of social media and online communities. 1. Unawareness: Consumers are unaware of the product. Companies promote awareness through advertising. 2. Listening: Consumers gather information through social media and reviews. Companies provide reliable information. 3. Sympathy: Consumers identify with the product and resonate with the brand’s values. Companies send messages that resonate with people. 4. Sharing: Consumers share information to influence others. Companies provide mechanisms to encourage sharing. 5. Action: Other consumers see the information shared and take purchasing action. Companies simplify the purchasing process and offer benefits. 6. Spread: Customers share more of their experiences and word of mouth spreads. The company provides excellent customer service. The ULSSAS model is a framework for leveraging social media to increase consumer engagement and improve brand awareness and loyalty.